Opći uvjeti putovanja

Ugovor o putovanju i Opći uvjeti i uputstva za turističke paket aranžmane

1.Opće odredbe(uvodne napomene)
Predmet ovog ugovora je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja – Mura d.o.o. (u daljnjem tekstu Organizator putovanja) i putnika, odnosno ugovaratelje putovanja u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa ovaj ugovor u korist treće osobe kao putnika ( u daljnjem tekstu putnik). Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali djelatnik Organizatora putovanja i putnik te nakon što je putnik u cijelosti uplatio cijenu turističkog aranžmana ili dio cijene te nesporno osigurao plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma.Ovdje objavljeni opći uvjeti sastavni su dio Ugovora između Organizatora putovanja i putnika te su pravno obvezujući za obje strane. U slučaju da je u pojedinom paket – aranžmanu obavljena odredba različita od objavljenih uvjeta u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u paket – aranžmanu.

2. Sadržaj putovanja(aranžmana)
Organizator putovanja jamči putniku provedbu programa putovanja sadržanog u promidženim materijalima (brošurama ili programima putovanja) a koji se odnose na paket-aranžman. Podaci sadržani u promidžbenim programima mogu biti izmjenjeni jedino sporazumom između Organizatora putovanja  i putnika odnosno ako je o tim izmjenama putnik obaviješten prije sklapanja Ugovora. Oraganizator putovanja se obvezuje takvu mogućnost izričito navesti u prmidžbenom materijalu.

3. Cijena putovanja
Za svaki program/aranžman istaknuta je cijena koja pokriva navedenu uslugu/aranžman. Organizator putovanja može zahtijevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalima lukama i sl.) koje utječu na cijenu putovanja, a za koje organizator nije znao niti je mogao znati. Organizator može povećati cijenu putovanja/aranžmana najviše 10% od ugovorene cijene a u slučaju da je povećanje veće od 10% putnik ima pravo raskinuti ugovor i pravo na povrat do tada uplaćene cijene. Organizator može povećati cijenu putovanja/aranžmana najkasnije 21 dan prije početka putovanja.

4. Pravo putnika na raskid ugovora
Putnik ima pravo otkazati putovanje usmeno ili pismeno u poslovnici organizatora putovanja u kojoj se prijavio za putovanje. U tom slučaju organizator putovanja zadržava uplaćeni iznos u visini koja ovisi o datumu otkazivanja putovanja po slijedećem rasporedu (ukoliko nije u programu drugačije navedeno)
do 30 dana prije polaska    10% cijene putovanja/aranžmana, a najmanje 100 Kn
29-22 dana prije polaska    25% cijene putovanja/aranžmana
21-15 dana prije polaska    40% cijene putovanja/aranžmana
14-8 dana prije polaska      80% cijene putovanja/aranžmana
7-0 dana prije polaska      100% cijene putovanja/aranžmana
nakon polaska                 100% cijene putovanja/aranžmana

Krstarenja:
više od 60 dana prije polaska    fiksna naknada štete u iznosu od 335,00 kn
60-46 dana prije polaska    15% cijene putovanja/aranžmana
45-31 dana prije polaska    40% cijene putovanja/aranžmana
30-16 dana prije polaska    80% cijene putovanja/aranžmana
15-0 dana prije polaska    100% cijene putovanja/aranžmana
nakon polaska                 100% cijene putovanja/aranžmana

Kad su stvarno nastali troškovi ili kada je udio u fiksnim troškovima grupe veći od onih u navedenoj ljestvici, organizator putovanja zadržava pravo naplate starno nastalih troškova. Ovi otkazni rokovi se primjenjuju i na promjenu datuma polaska ili smještajnog objekta, te u svim drugim slučajevima. Ukoliko putnik za vrijem trajanja putovanja na vlastitu želju ili zbog neophodne potrebe otkaže putovanje, po povratku nema pravo na isplatu troškov. Organizator putovanja zaračunava administrativne troškove ukoliko ugovaratelj putovanja/putnik otkaže putovanje ili nađe novog korisnika iste rezervacije kao i u slučaju da putnik koji ima uplaćeno osiguranje od otkaza otkaže putovanje. Kod otkazivanja svih aranžmana ne isplaćuje se trošak nabave vize ni putnih isprava.Prilikom uplate putovanja preporuča se putniku sklopiti osiguranje od otkaza putovanja.

5. Pravo organizatora putovanja/aranžmana na raskid ili promjenu ugovora putovanja
Organizator putovanja pridržava pravo na otkaz putovanja/aranžmana najkasnije 5 dana prije polaska ukoliko se za putovanje ne prijavi potreban broj putnika. Organizator putovanja zadržava pravo raskida ugovora, potpuno ili djelomično, bez obveze naknade štete putniku, ako prije ili za vrijeme ispunjenja ugovora nastupe vanjske izvanredne i nepredvidive okolnosit koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da su postojale u vrijeme sklapanja ugovora, bile za MURU opravdan razlog da predmetni ugovor ne sklopi. U slučaju raskida ugovora prije započinjanja s njegovim ispunjenjem Organizator putovanja  će putniku vratiti iznos koji je do tog trenutka primio od putnika za putovanje/aranžman ali putnik nema pravo na povrat troškova učinjenih u svrhu dobivanja viza, cijepljenja i sličnih troškova.U slučaju da Organizator putovanja prije početka putovanja značajnije izmjeni program, smještaj ili cijenu putovanja/aranžmana dužan je o tome odmah bez odgađanja obavijestiti putnika u pisanom obliku te mu ponuditi novi ugovor sa izmjenjenim uvjetima. Putnik je dužan izjasniti se o izmjenjenom ugovoru u roku od najkasnije 2  radna dana od dana primitka prijedloga izmjenjenog ugovora. U slučaju odbitka ili oglušivanja na ponudu, Organizator putovanja se obvezuje u roku od 7 radnih dana vratiti putniku uplaćeni dio cijene. U slučaju prihvata zamjenski aranžman koji mu je ponudio Organizator putovanja smatra se novim ugovorom o putovanju, s tim da se putnik odriče svih potraživanja prema  Organizatoru putovanja s bilo kojeg pravnog osnova koji bi proizlazio iz prvotnog ugovora.

6.Putnikov prekid ili promjena putovanja
Putnik može prekinuti putovanje u tijeku samo na svoju želju i uz pismenu izjavu o prekidu putovanja. Po povratku s prekinutog putovanja, putnik nema pravo na povrat troškova bez obzira na osiguranje rizika od otkaza putovanja.Putnik tijekom putovanja može promijeniti program odnosno ugovorene usluge jedino uz prethodnu suglasnost mjesnog agenta organizatora putovanja uz obvezu putnika da najkasnije u roku od  8 dana po povratku sa putovanja o promjeni obavijesti Organizatora putovanja .U slučaju da organizator putovanja nakon započetog putovanja/aranžmana nije pružio pojedinu usugu iz programa može uz suglasnost putnika istome pružiti neku drugu uslugu te obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorene i stvarno izvršene usluge.

7.Prigovori / reklamacije
Ako su usluge iz ugovora o organiziranju putovanja nepotpuno ili neuredno izvršene, putnik ima pravo na razmjerno sniženje cijene pod uvjetom da je stavio prigovor organizatoru putovanja u roku 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon roka od 8 dana neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odresištu) te od davatelja usluge zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor.Organizator putovanja se obvezuje pismenim putem obavijestiti putnika o rješenju njegovog prigovora u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora u prodajno mjesto organizatora putovanja. Organizator putovanja će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz a je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Dok organizator putovanja ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odrče posredovanja bilo koje druge osobe, kao i arbitraže UHPA-e, a naročito davanja informacija u medie.Organizator putovanja ne prihvaća prigovore i reklamacije za LAST MINUTE aranžmane kao ni za ugovore po sistemu "Fortuna sistemu".

8. Obveze putnika i odgovornost za štetu
Putnik je dužan na zahtjev Organizatora putovanja  pravodobno dostaviti sve podatke potrebne za organiziranje putovanja, a posebno za pribavljanje prijevoznih karata rezervaciju smještaja te isprave potrebne za prelazak preko granice.Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegove osobne isprave i njegova prtljaga ispunjavaju uvjete predviđene graničnim, carinskim, sanitarnim, monetarnim i drugim propisima.Putnik je odgovoran za štetu koju svojom krivnjom, namjerno ili iz grube nepažnje prouzroči organizatoru putovanja ili od njega određenom davatelju usluge.Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u objektima u kojima je smješten i čije usluge koristi te je dužan naknaditi svu štetu koju svojim postupanjem na istima počini odnosno naknaditi štetu u cijelosti.Organizator putovanja ne smije priopćiti trećim osobama obavijesti koje dobije o putniku, njegovoj prtljazi, njegovim kretanjima i imenima njegovih suputnika bez njegova izričitog odobrenje odnosno može ih predati isklučivo na zahtjev nadležnog tijela javne vlasti.U slučaju da je putnik spriječen započeti ugovoreno putovanje, putnik može odrediti drugu osobu da se umjesto njega koristi ugovorenim uslugama ako ta osoba udovoljava posebnim zahtjevima predviđenim za ugovoreno putovanje i ako o tome pravodobno obavijesti organizatora putovanja.

9. Putno osiguranje
Sukladno Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi "paket"putnog osiguranja koji se sastoji od: dragovoljnog zdrastvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage te osiguranje od otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je ponuđen paket putnih osiguranja.U slučaju da putnik zahtjeva navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod osiguravatelja ili kod organizatora putovanja, pri čemu organizator putovanja sudjeluje samo kao posrednik.

10. Putne isprave, poštivanje propisa
Putnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, ne proizvode nikakve štetne posljedice za organizatora putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta putnika organizator putovanja  pretrpio dodatnu štetu, putnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam putnik.Pratitelj organizatora putovanja će pomoći putniku u slučaju gore navedene situacije, ali pritom vodeći računa o normalnom odvijanju programa.Ako je za neko putovanje potrebna viza, organizator putovanja može posredovati u pribavljanju iste uz posebnu doplatu. Organizator putovanja nije odgovoran za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se putniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.Putnik je dužan pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga u dobroj namjeri. U slučaju nepoštivanja navedenih obveza putnik odgovara za načinjenu štetu, a  organizator putovanja otklanja svaku odgovornost za takvu štetu. U tom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji.Prilikom potpisivanja ugovora djelatnik organizator putovanja će putnika upoznati sa izvorima informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje Ministarstva vanjskih poslova RH. Preporučujemo svakom putniku da se i osobno informira na web stranici www.mvp.hr i pogleda popis država visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju MVP-a RH.

11. Zdrastveni propisi
Putnik je dužan obavijestiti  organizatora putovanja o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl, a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih i drugih razloga traži određenu vrstu hrane, boluje od kronične bolesti, alergija i sl.). U nekim programima navedena su posebna pravila za putovanje koja obuhvaćaju obavezno cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome.  Preporučujemo uplatu police za zdravstveno osiguranje.

12. Prtljaga
Prijevoz prtljage do određene težine, koju određuje prijevoznik, je besplatna. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage doplaćuje sam putnik prema važećim pravilima i cijenama prijevoznika. Djeca do 2.godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljenu i oštećenu prtljagu. Prijave za izgubljenu prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. Kod zrakoplovnog prijevoza,za prtljagu je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija i to na osnovu propisa koji važe u zračnom prometu. U slučaju gubitka prtljage putnik ispunjava obrazac PIR zrakoplovne kompanije koja je izvršila prijevoz, te ga predaje predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak zadržava za sebe.Na osnovu ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu.U slučaju gubitka prtljage u hotelu putnik zahtjev upućuje hotelu u kojem je prtljaga izgubljena. Preporučamo uplatu police za osiguranje prtljage. 

13.Osiguranje za slučaj platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja
U slučaju platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni na putovanju trebaju na najbrži način kontaktirati osiguravatelja Allianz Zagreb d.d. - Podružnica Čakovec, Katarine Zrinski 1/1,Čakovec,tel:+385 40 311 717, ili na fax:+385 40 314 345 te navesti adresu ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda o osiguranju za slučaj stečaja ili platne nemogućnosti organizatora putovanja.
Broj police jamčevnog osiguranja:1550-170278942.

14. Osobni podaci putnika
Potpisom ugovora/suglasnosti stranka/putnik dao/la je osobne podatke dragovoljno na raspolaganje organizatoru putovanja /agenciji posredniku,  te dopušta da se isti koriste u cilju zaštite interesa putnika u svim poslovima koje je putnik ugovorio.  To uključuje i prosljeđivanje ovih podataka trećim osobama u zemlji i inozemstvu. Trećim osobama smatraju se  osobe koje su neophodne za realizaciju ovog putovanja/usluge. Ovi se podaci mogu koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Organizator putovanja se obvezuje osobne podatke čuvati najduže tri godine u bazi podataka, sukladno odluci putničke agencije o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Organizator putovanja se obvezuje da neće ove podatke iznijeti, dati ili prodati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza, od posljedica nesretnog slučaja i od rizika oštećenja i gubitka prtljage, kao i za potrebe dragovoljnog dodatnog zdravstvenog osiguranja putnika za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu.

15. Informacije
Obavjesti koje putnik dobije u prodajnom mjestu ne obvezuju organizatora u većoj mjeri nego što su to obavjesti navedene u samom programu putovanja.

16. Nadležnost suda
Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve rješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Čakovcu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.

MURA d.o.o., Turistička agencija, poslovnica Mura-Travel
Trg Republike 6
40000 Čakovec